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    售后服务
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    售后服务承诺及人员培训

    一、质保时间;
    对于我公司实施的项目,承诺实行显示屏质保1--3年(自验收合格之日起),质保期内提供免费维修服务。在续保期内只收取维修所需成本费。

    二、质保措施;

    1)定期的巡检服务
    质保期内,确保对本项目提供日常维护,一年内定期巡检,对显示屏进行保洁和屏幕检测、检修。

    2)提供充足的备品备件服务

    为提高服务效率提供足量的备品备件和专用工具存放于现场,以满足各种紧急情况,公司负责维修显示屏系统的各种故障,并提供所需备件。

    3)重大活动保驾护航的服务

    如遇业主有重大活动,将派出工程技术人员到现场保驾护航,确保显示系统正常运行,万无一失。

    4)免费软件升级的服务

    确保对于本项目使用的软件提供终身免费的显示系统软件升级服务。

    5)维护的及时性

    维修服务由售后服务中心,在售后服务中心内确保有一个品种齐备、数量合理的备件贮备。

    三、三包;

    1)维修或更换有缺陷的设备或部件的响应时间:接到采购人报修通知后30分钟内做出响应,安排维修人员36小时内上门服务,72小时内解决问题。

    2)72小时内不能修复故障设备的,应提供同档次设备替换,以确保系统的的正常使用。

    3)质保期内发生的零部件不正常的磨损,或产成品质量不符合生产工艺要求,或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子元器件和易损件,我公司免费更换上述零部件、电子元器件、备品备件和易损件。

    4)及时提供合同设备使用和维护方面的新技术信息和资料。

    四、质保期后的保障服务;

    产品交付:

    交付时,项目经理部组织设计、施工等有关部门,按合同要求向使用方提供必要的技术文件、备品、备件。

    交付之后:

    1)根据合同的要求组织维修服务,填写“服务登记表”及时报送市场部,定期报送质量管理小组备案。

    2)质量管理小组负责建立使用方质量信息反馈网络,建立使用方档案,随时收集使用过程的质量信息,并进行分类和整理,及时准确的传递到市场、设计、工程等有关部门,以便采取必要的措施。

    3)质量管理小组负责对服务活动进行跟踪管理和监督检查,定期组织用户回访,以确保服务活动满足规定的要求。

    五、客户的人员培训;

    提供对业主方操作人员的免费培训,免费培训业主方1--3人。

    培训内容:1、控制计算机的管理和使用;
                      2、显示屏管理软件的使用;
                      3、显示屏电源系统的操作管理;
                      4、系统应用软件的使用;
                      5、显示屏系统的基本工作原理;
                      6、显示屏系统的安全操作规程;
                      7、使用显示屏系统的注意事项;
                      8、计算机控制系统基本故障的排除;
                      9、显示屏体基本故障的排除。